FAQ's

Qui est TerrariumX ?

Chez TerrariumX, nous sommes passionnés par la nature, le design et les écosystèmes miniatures. Nous créons et sélectionnons des terrariums élégants, durables et faciles à entretenir, afin d’apporter une touche de verdure unique à votre intérieur, même sans avoir la main verte.

Avez-vous un magasin physique ?

Pour le moment, TerrariumX est exclusivement en ligne. Ce choix nous permet de vous proposer des prix justes, un large choix de terrariums et une livraison directe à votre domicile.

D’où viennent vos inspirations ?

Nos terrariums sont inspirés de la nature, du design contemporain et de l’art végétal. Chaque création est pensée pour allier esthétique, équilibre naturel et simplicité d’entretien.

Commande

Comment passer une commande ?

Parcourez notre site, choisissez le terrarium qui vous plaît, ajoutez-le à votre panier et suivez les étapes de paiement pour finaliser votre commande.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Pourquoi inspecter mon colis à la livraison ?

À la réception, nous vous conseillons de vérifier l’état du colis et du terrarium. En cas d’anomalie ou de casse, signalez-le rapidement afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite. Une fois expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de la modifier ou de l’annuler.

Comment modifier mon adresse de livraison ?

En cas d’erreur dans votre adresse, contactez-nous rapidement. Nous ferons notre maximum pour la corriger avant l’expédition.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement livrées sous 10 à 15 jours ouvrés.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement uniquement en France.

Pourquoi ma livraison peut-elle être retardée ?

Un retard peut être causé par une forte demande, des conditions climatiques, ou des contraintes logistiques. N’hésitez pas à consulter votre suivi ou à nous contacter.

Que faire si mon terrarium arrive endommagé ?

Contactez-nous sous 7 jours après réception, en joignant des photos du colis et du produit. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes TerrariumX.

Produits et entretien

Quels types de terrariums proposez-vous ?

Nous proposons des terrariums fermés, ouverts, décoratifs, minimalistes ou design, adaptés aussi bien aux particuliers qu’aux bureaux et espaces professionnels.

Les terrariums sont-ils faciles à entretenir ?

Oui. Nos terrariums sont conçus pour être autonomes ou à faible entretien, avec des instructions claires fournies pour chaque produit.

Dois-je avoir la main verte ?

Pas du tout ! Les terrariums TerrariumX sont idéals même pour les débutants.

Les plantes sont-elles naturelles ?

Oui, toutes nos plantes sont naturelles et sélectionnées pour leur résistance et leur adaptation à la vie en terrarium.

Paiement et sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par Carte Bancaire (Visa, Mastercard) ainsi que PayPal.

Mes informations bancaires sont-elles sécurisées ?

Oui, toutes les transactions sont protégées par un cryptage sécurisé et le protocole 3D Secure.

Que faire en cas de problème de paiement ?

Vérifiez vos informations ou essayez un autre moyen de paiement. Si le problème persiste, contactez notre service client.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer un retour si le produit n’a pas été utilisé et est dans son emballage d’origine.

Comment demander un remboursement ?

Contactez-nous afin d’obtenir les instructions de retour. Une fois le produit reçu et validé, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés.

Dans quels cas un remboursement peut-il être refusé ?

Le remboursement peut être refusé si le produit est utilisé, endommagé ou incomplet.

Nous contacter

Comment joindre le service client TerrariumX ?

Vous pouvez nous contacter via :

Notre équipe est à votre écoute pour vous conseiller et vous aider à choisir le terrarium parfait pour votre intérieur.